せんねん輪うむ
とろなまバウム
ギフトセット
その他
全ての商品よくあるご質問
商品について
- 商品の保存方法を教えてください。
-
商品の発送方法により異なります。
常温発送の商品（11月から5月）・・・商品到着後は直射日光の当たらない涼しい場所へ保管をお願いいたします。
冷蔵発送の商品（5月から10月）・・・商品到着後は冷蔵庫で保管してください。
冷凍発送の商品・・・商品到着後は冷凍庫で保管してください。
常温商品と冷凍商品をご注文の場合・・・常温商品は冷凍庫で保管し、お召し上がりになる前に冷蔵庫にて解凍をお願いします。
- 冷凍商品の解凍方法を教えてください。
- 冷凍商品は冷蔵庫にて解凍してください。
商品によって解凍時間が異なる為、商品の箱の中に同封する「お召し上がり方法」をお読みください。
各商品のページにも記載がございますのでご確認ください。 - 賞味期限について教えてください。
- 常温・冷蔵商品は、当店発送より14日以上お日保ちする商品を発送いたしております。
冷凍商品は、冷凍のままの状態で当店発送より10日後、もしくは30日後が賞味期限となり商品によって異なります。解凍後は当日中のお召し上がりをお願いいたします。
全ての商品につきまして、開封・解凍後はお早めにお召し上がりください。
賞味期限につきましては各商品ページをご確認ください。 - アレルギーについて教えてください。
- 各商品ページをご確認ください。
弊社では同じ工場内で多数の商品を製造いたしております。
製造段階におきまして意図せずアレルギー物質が微量混入していまう可能性がございます。 - 焼印を入れたいのですが、どのように注文したらいいですか？
-
焼印ページの「選べる焼印文字一覧（無料）」より焼印をお選びいただき、同ページ内の「焼印のお問い合わせはこちら」からご相談ください。 お問い合わせフォームには以下の内容がございますのでご記入ください。
【焼印ご希望の商品】
【商品の数量】
【焼印の内容】上段、下段
【使用時期】
【その他、お問い合わせ内容】焼印可能な商品は、せんねん輪うむＳ・Ｍ・Ｌです。サイズ違いでのご注文も可能です。
焼印の内容、使用時期において作成が可能かメールにてお返事させていただきます。内容に問題がない場合はオンラインショップからご注文いただきますが、詳しくはメールの返信へ詳細を添付させていただきます。
まずは「焼印のお問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
なお、せんねん輪うむミニサイズには焼印はいたしておりません。
＊「選べる焼印文字一覧（無料）」にない文字をご希望の場合は、型の作成がございますので別途料金が発生いたします。納期も長くなりますのでご希望の方はお問い合わせください。 - 商品を自社で販売してもいいですか？
- 誠に恐れ入りますが、弊社では商品の営利・転売目的のご利用はお断りしております。
ご注文について
- オンラインショップでの購入方法を教えてください。
-
下記のページよりご確認をお願いいたします。
- 注文が完了したか確認したいです。
-
ご注文完了画面にて、12桁のご注文コードが表示されますと注文完了となります。
ご注文完了後にはご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」という件名でご注文の明細書を自動配信いたしております。
ご注文前に会員登録していただいた方はマイページより「ご購入履歴」がご確認頂けます。もし、ご注文の明細メールやご購入履歴が確認できない場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、お問い合わせフォームもしくはお電話よりご連絡ください。
- 注文完了後の確認メールが届きません。注文できていますか？
-
ご登録いただいたメールアドレスの誤りや、受信拒否設定をしている可能性がございます。
お手数ではございますが、今一度ご確認頂きますようお願いいたします。また、お客様がフリーメール（yahoomail, Gmail）等をご使用の場合、弊社から自動送信されておりますご注文の明細メールが迷惑メールと判断されてしまい、通常の受信ボックスに入らない事や、メール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題の為、弊社では解決できない場合がございますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
ご注文に関しまして質問等ございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡下さい。 - 問い合わせフォームから問い合わせたが返事が来ません。
-
お問い合わせフォームより送信しますと、確認メールが自動送信されます。
上記の内容と重複いたしますが、メールアドレスの誤り、もしくは通常の受信ボックス以外をご確認頂きまして、確認メールがない場合は弊社へ送信できていない可能性がございます。
今一度メールアドレス等をご確認頂き、再度お問い合わせ頂くか、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。 - 紙袋は付けてもらえますか？
- 商品をカートに入れる際に、紙袋の有無をご選択頂けます。
「紙袋個数分必要」をご選択いただいた場合は商品の大きさに合った紙袋を個数分同梱いたします。
その他ご要望がございましたら、ご注文画面の「通信欄」へご記入ください。 - 返品や交換はできますか？
-
お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換は原則お断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届けした商品に瑕疵がある場合や不良品、またはお客様がご注文した商品と相違する商品が届けられた場合は商品到着より7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。 詳しくは下記のページをご覧ください。
- ラッピングはしてもらえますか？
-
商品によりラッピングの可否がございます。
包装紙を用いたラッピングは【バースデー・帯】【お中元・帯】【お歳暮・帯】に限ります。
また、せんねん輪うむにつきましては、上記のご指定がない場合、全てせんねんの木オリジナル包装紙にて包装し発送いたします。「とろなま3種セット」「季節のとろなま3種セット」につきましては包装が不可となりますのでご了承ください。
また、帯には名入れ等の印字はできかねます。ご了承ください。
ラッピングの写真等、詳しくは下記ページをご覧ください。 - 商品の追加・変更・キャンセルはできますか？
-
発送手配開始前のご注文であればキャンセルは可能です。
システム上、商品の追加・変更は出来かねるため、ご注文をキャンセル後、再注文をお願い致します。
キャンセルは弊社にて行いますので、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
※一度キャンセルしたご注文を復元することは出来かねますのでご注意ください。
また、発送後のご注文のキャンセルはご遠慮ください。コンビニ決済につきましては、お支払い後のキャンセルは出来かねますのでご了承ください。また、お支払期限を過ぎた場合はキャンセルとなりますので、お気を付けください。
- 複数のお届け先に商品を送りたいのですが、どのように注文したらいいですか？
-
お手数ですが、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。
会員登録をしていただきますと、次回よりご住所等の入力が必要なくなりますので便利です。是非ご利用ください。 - オンラインショップの商品は店頭でも購入できますか？
-
店頭で扱っている商品と扱っていない商品がございます。
詳しくはお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
お支払いについて
- どんな支払方法がありますか？
-
「クレジットカード払い」「Amazonpay」「ウォレット決済（aupay・paypay）」「コンビニ決済」がお選びいただけます。
ウォレット決済はご注文内容を確定後にそれぞれのアプリへ移動し、決済となります。
コンビニ決済は決済手数料250円が必要となります。 - Amazonpayでの決済方法について教えてください。
-
Amazonpayのログイン・お支払方法につきましては下記のページをご確認ください。
- 注文後の支払い方法の変更はできますか？
-
大変申し訳ございませんが、お支払方法の変更は受け付けておりません。
支払い方法を変更する場合は、ご注文をキャンセル後、再注文をお願い致します。
再注文を行う場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。その際ご注文コードがお分かりの場合はお知らせください。 - インボイスが記載された領収書は発行できますか？
-
はい、発行可能でございます。
ご注文画面の「通信欄」へ領収書をご希望の旨をご記入ください。ご購入者様とお届け先様が同一の場合は、商品に同梱して発送いたします。
ご購入者様とお届け先が異なる場合は、ご購入者様の住所へ郵送にて発送いたします。
領収書の宛名・但し書き等ご希望がございましたら「通信欄」へ合わせてご記入ください。発送後に領収書が必要な場合、PDFデータをメールに添付することも可能です。
- 納品書や金額のわかるものを一緒に入れて送らないでください。
- 当店では環境に配慮致しまして納品書は同封いたしておりません。
納品書が必要な場合は「通信欄」へご記入ください。
ご購入者様とお届け先が異なる場合は、ご購入者様の住所へ郵送にて発送いたします。
お届けについて
- 配送日、時間の指定はできますか？
- ご注文画面にてお届け日・時間帯をご選択頂けます。
ご指定いただけるお届け日は、ご注文日の6日後から30日後までとなっております。
交通状況や天候によりご希望のお時間帯にお届けできない場合がございます。ご了承ください。 - 本日注文するといつ発送ですか？
-
ご指定日なしで本日ご注文いただきますと、翌営業日より5日以内に発送いたします。
お届け日につきましてはお届け先の地域によりまして異なりますので、お問い合わせください。 - 発送予定日の連絡がありません。
-
弊社では発送予定日のご連絡はいたしておりません。ご了承ください。
発送日の確認はお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。 - 運送会社はどこですか？
- ヤマト運輸にて発送いたしております。
運送会社の変更はできかねますのでご了承ください。 - 送料はいくらですか？
-
地域により異なります。詳細は下記の「送料とお支払い方法について」をご確認ください。
配送先1カ所につき、商品代金の合計が1万円以上の場合、送料は無料となります。
送料とは別に【冷蔵便】【冷凍便】の商品をご購入の場合はクール便代220円（税込）が発生いたします。 - 配送出来ない地域はありますか？
-
離島など一部地域におきましては配送不可能となる場合がございます。
詳細な配送地域につきましては、お電話もしくはお問い合わせフォームにて連絡ください。 - 海外への発送はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、配送は日本国内のみに限らせて頂いております。
- 荷物番号と配送状況を教えてください。
-
商品発送完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「出荷完了メール」送信されます。
上記のメールにお荷物のお問い合わせ番号とヤマト運輸のURLが記載されております。
お荷物の配送状況につきましては直接ヤマト運輸へお問い合わせください。 - お届け希望日時を過ぎても商品が届きません。
-
ご心配お掛け致しまして誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご希望の日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。
なお、商品の配送状況につきましては、出荷完了メールに記載のお問い合わせ番号にてヤマト運輸のホームページよりご確認いただけます。 - 冷凍商品が冷蔵便で届きました。配送中のトラブルはどうしたらいいですか？
-
配送中に起こったトラブルにつきましては、ヤマト運輸の責任範囲となりますので、お受け取り後直ちにお申し出いただきますようお願いいたします。お問い合わせは配達伝票に記載のお客様サービスセンターへご連絡ください。また、内容の判断に困った場合は、弊社へお問い合わせくださいませ。
登録情報について
- 会員登録をすると何かいいことがありますか？
-
会員登録をしていただきますと、次回ご注文の際にご住所等の入力をせずにご注文ができ大変便利です。
マイページでご利用頂ける内容は以下の通りです。- 注文履歴を見る
- 定期・頒布会購入履歴を見る
- アドレス帳
- パスワードの変更
- 登録内容の変更・解除
- お気に入りに登録した商品を見る
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- レビュー履歴を見る
- 登録した内容を変更できますか？
-
マイページにログインのうえ「登録内容にの変更・解除」より変更可能です。
しかし、ご注文後にマイページの変更を行いますと、ご注文情報に反映されませんのでご注意ください。
現在ご注文中の商品がある場合は、お手数ですが変更の旨をお早めにご連絡いただけますようお願いいたします。 - 会員登録の解除方法を教えてください。
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マイページにログインのうえ「登録内容にの変更・解除」より会員解除の手続きが行えます。
※頒布会をご利用のお客様につきましては、会員解除手続きを行っても頒布会の退会は完了しません。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームもしくはお電話にて頒布会の退会の旨をご連絡いただけますようお願いいたします。 - ログインできません。
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入力されたメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。
パスワードをお忘れの場合は下記ページより再発行してください。
再発行時にご入力いただいた仮パスワードは新しくパスワードを変更する際も必要となりますので、お忘れにならないようお気をつけください。 - パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
-
パスワードをお忘れの方はマイページログイン画面下の「パスワードをお忘れの場合」より再発行手続きを行ってください。
再発行時にご入力いただいた仮パスワードは新しくパスワードを変更する際も必要となりますので、お忘れにならないようお気をつけください。
＊パスワード変更手続きには登録されているメールアドレスが必要となります。 - 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
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お預かりしたお客様の個人情報はプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱われます。ご安心ください。
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マイページにログイン後の変更も可能です。「登録内容の変更・解除」より「メールマガジンの購読」欄の変更をお願いします。
その他
- 「せんねんの木」の名前の由来を教えてください。
- 「Baumkuchen」はドイツ語で「木のお菓子」という意味です。「せんねんの木」の名前は「立派な木の年輪の様にお客様との関係が1000年続きます様に」という願いを込めてつけられました。
- 直営店はどこにありますか？
- 千葉県木更津市の「factory＆café 祇園店」が本店でございます。
- 千葉県以外でも直接買えますか？
- 遠方でも催事で伺うことがありますので出店予定はサイト内の「 Topics」をご覧ください。
- 「とろなまバウムクーヘン」とはなんですか？
- とろなまバウムに合わせた特別なレシピで焼いたバウムクーヘンを土台に、なめらかなムースと濃厚なソースを合わせた一品です。
「口の中が乾かない、しっとりとしたバウムクーヘンは作れないか」という思いから開発されました。 - SNSアカウントは開設してますか？
- Twitter・Instagram・You Tubeで新商品のご紹介やお得情報を発信しております。 各SNSで「せんねんの木」と検索して頂けましたら幸いです。
